Envíos y entregas

Realizamos envíos a toda Guatemala. Los plazos comienzan después de completar la validación del pago, confirmar los datos y despachar el pedido.

Tarifa de envío

• Envío gratis: compras mayores a Q350, sin importar el departamento.
• Tarifa fija de Q35: compras menores a Q350.

Tiempos estimados

El tiempo estimado general para departamentos es de 2 a 3 días hábiles después de la validación y el despacho. La cobertura, distancia, feriados y el tiempo que tome confirmar los datos pueden modificar el plazo.

Consideramos días hábiles de lunes a viernes, excepto feriados nacionales, asuetos y ferias patronales del destino.

Transportistas y horarios

• Ciudad de Guatemala: mensajería interna en moto o panel, según el tamaño del producto.
• Departamentos: Cargo Expreso.
• Zonas de cobertura especial en la capital: pueden atenderse mediante Cargo Expreso.
• Horario aproximado de Cargo Expreso: 8:00 a 17:00.
• Horario aproximado de mensajería interna: 9:00 a 17:00.

Intentos de entrega

Si no te encuentras disponible, nuestro equipo o el transportista intentará contactarte por los datos registrados.

• Cargo Expreso realiza hasta tres intentos de entrega sin costo adicional.
• La mensajería interna realiza hasta dos intentos sin costo adicional.
• Después de esos intentos puede ser necesario pagar un nuevo envío.

Paquetes atrasados, faltantes o dañados

Repórtalo cuanto antes por WhatsApp, correo electrónico o teléfono. Identificaremos el transportista y revisaremos el caso. Para daños, conserva el empaque y envía fotografías o video; en algunos casos será necesaria una revisión presencial en tienda.

Los tiempos de revisión son aproximados: de 3 a 5 días hábiles cuando interviene Cargo Expreso y de 1 a 2 días hábiles con mensajería interna. Toda solución está sujeta a evaluación.

Recolección en tienda

Puedes solicitar recoger tu compra en una sucursal. Debes esperar la confirmación del asesor antes de presentarte.

• Si el producto ya está disponible en la sucursal y la compra fue validada, se confirmará la recolección.
• Un traslado por mensajería interna suele tomar un día hábil.
• Un traslado departamental por Cargo Expreso puede tomar de 1 a 3 días hábiles.
• Para retirar, presenta la factura y el documento de identificación del titular o persona autorizada.

Cambios de dirección

Verificamos la dirección antes del despacho. Si necesitas cambiarla después del envío, contáctanos inmediatamente. La modificación depende del transportista, puede tomar tiempo y no se garantiza si el pedido ya está en ruta.

Contacto

WhatsApp oficial: +502 5951 3619. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes y tiendas y horarios.