Garantías y reclamos
Esta política aplica a productos comprados en Click y cubre defectos de fabricación o mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso. La cobertura se determina después de evaluar el producto.
1. Cobertura general
La garantía general es de 12 meses por defectos de fabricación, salvo las categorías con un plazo específico indicado a continuación.
2. Plazos por categoría
- Laptops: 12 meses. Pantallas con tres o más píxeles muertos, líneas o fugas de luz; teclado, almacenamiento y memoria por defectos de fabricación.
- Baterías: 6 meses o los ciclos de carga recomendados por el fabricante.
- Cargadores: 3 meses.
- Consolas: 12 meses. Joy-Con y controles: 3 meses por drift, pulsaciones dobles o fallas de conexión.
- Cables y adaptadores: 10 días calendario.
- Drones: cuerpo, cámara, sensores y control, 12 meses; baterías, 6 meses.
- Monitores: 12 meses; cobertura por tres o más píxeles muertos, líneas o fugas de luz.
- Cámaras, audio, periféricos y componentes de computadora: 12 meses.
- Sillas, escritorios, fundas, mochilas, redes y proyectores: 12 meses por defectos de fabricación.
- Consumibles: 10 días calendario por defectos visibles o problemas de calidad.
- Software: la garantía y los problemas de activación se gestionan directamente con el fabricante.
- Otros productos: 12 meses por defectos de fabricación, salvo que la ficha, factura o fabricante indique otra condición.
3. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Golpes, abolladuras, rayaduras, líquidos, humedad, sarro, sobrevoltaje o transporte inadecuado.
- Números de serie o sellos alterados.
- Uso indebido, negligencia, desgaste normal o condiciones ambientales extremas.
- Accesorios genéricos que causen daños.
- Reparaciones, modificaciones o manipulación por personal no autorizado.
- Software no autorizado, software pirata o modificaciones de firmware.
- Productos fuera del período de garantía.
4. Cambio durante los primeros 10 días
Durante los primeros 10 días calendario puede solicitarse una evaluación de cambio si el producto presenta un defecto de fabricación. Debe conservar el empaque en excelente estado, accesorios, manuales, protectores y mostrar poco o ningún uso.
Todo cambio requiere revisión y aprobación de Click. No se aceptan cambios por preferencia personal, inconformidad subjetiva o expectativas diferentes a las características objetivas del producto.
5. Cómo presentar un reclamo
Puedes llevar el producto a cualquiera de nuestras tiendas físicas. Presenta:
- Factura de compra original.
- Producto, caja, manuales y todos sus accesorios.
- Certificado de garantía, cuando corresponda.
- Fotografías o video si se trata de un daño ocurrido durante el envío.
El cliente normalmente debe trasladar el producto a la tienda. En casos excepcionales puede autorizarse una recolección o guía de Cargo Expreso.
6. Evaluación y reparación
La evaluación puede tardar hasta 15 días hábiles. Al finalizar, Click informará si el caso está cubierto y podrá reparar el producto, reemplazarlo por uno idéntico o equivalente, u ofrecer una alternativa superior con aceptación del cliente y pago de la diferencia.
Las reparaciones cubiertas no tienen costo de mano de obra ni piezas. Si el caso no está cubierto, se informará el diagnóstico y los costos antes de realizar cualquier trabajo.
Una reparación realizada bajo garantía tiene tres meses adicionales de cobertura sobre las piezas reparadas o reemplazadas, siempre que el producto se use normalmente.
7. Protección de datos
Click no se responsabiliza por la pérdida de información almacenada en los equipos. Realiza una copia de seguridad antes de entregarlos para evaluación o reparación.
8. Reembolsos y devoluciones
Nuestra prioridad es resolver defectos mediante reparación o reemplazo conforme a la garantía. Click se reserva el derecho de efectuar devoluciones de dinero. Si un reintegro es aprobado, se gestiona según el método de pago y puede depender de los plazos del banco emisor.
9. Garantía del fabricante
Algunas marcas ofrecen condiciones adicionales. Puedes utilizar la garantía de Click para resolver localmente o consultar directamente al fabricante cuando su cobertura resulte más conveniente.
Contacto
Para iniciar un reclamo, escríbenos al WhatsApp oficial (+502 5951 3619) o visita cualquiera de nuestras tiendas y horarios. También puedes revisar nuestras preguntas frecuentes.