Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas sobre pagos, envíos, pedidos, recolección en tienda, reservas, inventario, garantías y servicios de Click.

Pagos y cuotas

¿Puedo pagar en cuotas en Click?

Sí. Aceptamos cuotas con tarjetas de crédito emitidas en Guatemala. La aprobación depende del banco emisor, el crédito disponible y el estado de la tarjeta.

¿Cuál es el monto mínimo para pagar en cuotas?

El total debe ser de al menos Q300 y puede incluir uno o varios productos. Las compras con tarjeta sin cuotas no tienen un monto mínimo establecido por Click.

¿Cuántas cuotas sin recargo están disponibles?

Puedes pagar hasta en 12 cuotas sin intereses ni recargos sobre el precio publicado, sujeto a la autorización del banco. Los productos y precios de oferta también aplican cuando el total es de Q300 o más.

¿Qué tarjetas puedo usar en click.gt?

En línea procesamos NeoNet/NeoCuotas con tarjetas de crédito Visa y Mastercard emitidas en Guatemala. Las Cuotas BAC y las cuotas con American Express se gestionan únicamente en tiendas físicas.

¿Puedo pagar en más de 12 cuotas?

En ocasiones existen promociones especiales con determinados bancos. Como pueden cambiar, confirma la opción vigente con un asesor antes de comprar.

¿Qué ocurre si mi pago es rechazado o queda pendiente?

Verifica que la tarjeta sea de crédito, tenga disponible y esté al día. Si todo parece correcto, consulta al banco emisor. Una orden pendiente no se considera pagada; si después de 48 horas no se completa el pago y la validación, la reserva puede liberarse y la orden puede cancelarse.

¿Cómo protejo mis datos?

Nunca compartas CVV, PIN, contraseñas, códigos de un solo uso ni el número completo de tu tarjeta. Usa únicamente los canales oficiales de Click.

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a toda Guatemala?

Sí. El envío es gratis en compras mayores a Q350. Para compras menores a Q350, la tarifa fija es de Q35.

¿Cuánto tarda un envío?

El plazo estimado general a departamentos es de 2 a 3 días hábiles después de validar el pago y despachar. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin feriados nacionales ni locales. La cobertura, el destino y la confirmación de datos pueden modificar el plazo.

¿Quién entrega los pedidos?

En la capital puede entregar nuestra mensajería interna. Los departamentos y algunas zonas de cobertura especial se atienden por Cargo Expreso.

¿Qué pasa si no estoy para recibirlo?

Cargo Expreso realiza hasta tres intentos y la mensajería interna hasta dos. Después de esos intentos puede cobrarse un nuevo envío.

¿Cómo reporto un atraso, faltante o daño?

Repórtalo cuanto antes por WhatsApp, correo o teléfono. Conserva el empaque y toma fotografías o video. El caso se revisará antes de autorizar cualquier solución.

Recolección en tienda y reservas

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?

Sí. Espera el aviso del asesor antes de llegar. Si el producto debe trasladarse, el tiempo estimado es de un día hábil entre ubicaciones centrales o de 1 a 3 días hábiles hacia departamentos.

¿Qué debo presentar para recogerlo?

La factura de compra y el documento de identificación del titular o de la persona autorizada.

¿Puedo reservar un producto?

Con un anticipo mínimo del 50 % puede reservarse completamente, sujeto a confirmación. Sin anticipo, únicamente productos que no estén en oferta o liquidación y por un máximo de 24 horas.

Pedidos e inventario

¿Cuándo recibo el número de seguimiento?

Después de validar el pago y la dirección, preparar y facturar la compra. El seguimiento se envía por WhatsApp y al correo registrado.

¿Puedo cambiar la dirección después del despacho?

Solicítalo inmediatamente. El cambio depende del transportista y puede tomar tiempo; no se garantiza una modificación cuando el pedido ya fue enviado.

¿El inventario web muestra las unidades de cada tienda?

No. La disponibilidad en línea corresponde principalmente a comercio electrónico y no representa cantidades reales en cada sucursal. Confirma el producto y la tienda con un asesor antes de visitarnos.

Garantías y soporte

¿Cuánto dura la garantía?

La cobertura general es de 12 meses por defectos de fabricación. Algunas categorías tienen períodos distintos: baterías, 6 meses; cargadores y controles, 3 meses; cables, adaptadores y consumibles, 10 días calendario. El software se gestiona directamente con el fabricante.

¿Puedo solicitar un cambio durante los primeros 10 días?

El cambio puede evaluarse si existe un defecto de fabricación y el producto conserva empaque, accesorios y condiciones adecuadas. Todo cambio requiere revisión y aprobación; no aplica por preferencia personal.

¿Dónde presento un reclamo?

Puedes llevar el producto a cualquiera de nuestras tiendas físicas con factura, caja, manuales y accesorios. La evaluación puede tomar hasta 15 días hábiles. Haz una copia de seguridad de tus datos antes de entregar el equipo.

Productos, promociones y servicios

¿Ofrecen instalación o armado?

Sí. Configuramos sin costo los equipos comprados en Click, armamos computadoras cuando sus piezas se compran con nosotros e instalamos sin costo las licencias originales adquiridas en Click.

¿Pueden ayudarme con compatibilidad?

Sí. Para combinaciones complejas de memoria, procesador, tarjeta gráfica, fuente o motherboard, un asesor puede apoyarse en nuestro centro de servicio para confirmar compatibilidad.

¿Se pueden combinar promociones o cupones?

No se combinan promociones. Si hay más de una, puedes elegir la que más te convenga. Actualmente no manejamos cupones físicos ni electrónicos; cada oferta indica su vigencia o aplica hasta agotar existencias.

Atención

El horario habitual de asesores en línea es de 8:30 a 19:00, de lunes a domingo, con posibles cambios por feriados.

Escríbenos al WhatsApp oficial (+502 5951 3619), revisa nuestros métodos de pago, consulta envíos y entregas, conoce nuestras garantías y reclamos o visita tiendas y horarios.